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Mobistar, la nébuleuse

Ca fait environ 15 ans que je suis client chez Mobistar, à l’époque j’avais un Panasonic EB-G450, ça ressemblait à ça :

Maintenant j’ai un iPhone et depuis que je prends le métro, je m’occupe avec de la connexion data pendant mes trajets, un peu comme tous ces gens :

Comme le métro, c’est tout nouveau pour moi, j’ai gardé mon “petit” forfait 500MB de data.Fin juillet, j’étais un peu short mais l’application MyMobistar me disait que je n’avais consommé que 466MB.

Tout d’un coup, alors que je voulais simplement consulter mes emails, plus rien.

Pensant que mon serveur mail était mort, je tente d’aller sur un site et je suis redirigé immédiatement vers le domaine free.mobistar.be qui m’affiche une page expliquant que j’ai dépassé mon quota et que je peux acheter une recharge de 500MB pour 5 EUR, appelée “Mobile Data Top-Up”. D’après MyMobistar je n’ai pas encore dépassé mon forfait, peut-être y a-t-il un petit décalage… Ca m’embète quand même un peu car je suis à 2 jours de la fin de ma période, mais soit, j’en ai encore besoin donc j’achète ce pack.

Je m’en fous aussi un peu car 5 EUR dans le budget d’une société, c’est “peanuts” comme on dit ici.

Le lendemain, alors que j’ai utilisé du data, je me rends compte, toujours dans MyMobistar, que ma consommation est toujours à 466MB et que mon Top-Up est à 0. Je pense encore à un décalage.

Je reçois alors ma facture, ou plutôt, je vais la télécharger…

Grosse surprise: je constate que je suis toujours à 466MB consommés et que le Top-Up n’a pas été entamé d’un seul octet…

On m’aurait menti et obligé à acheter un Top-Up alors que mon forfait n’était pas consommé à 100% ?

Je décide donc de contacter Mobistar sur Twitter, et j’ai une réponse plutôt rapide, mais assez… nébuleuse. Je vous laisse savourer :

Etonnant n’est-ce pas ?Le “Top-Up” est censé s’activer une fois le forfait dépassé (j’imagine, sinon il ne s’appélerait pas “Top-Up”). On me dit que j’ai consommé sur le Top-Up mais que ça n’a pas été comptabilisé dans la facture :

D’accord, mais dans ce cas, pourquoi le forfait n’est-il pas à 500MB consommé ?

Le détail donne beaucoup plus et scinde le traffic data en 2 intitulés : “iPhone” et “Mobile Internet”

Bizarrement, 477440Kbytes = 466MB.

Super, je suis donc parvenu à surfer quasi 200MB hors forfait !
Pourtant, je n’ai passé que 2 jours sur le “Top-Up”. Il est impossible que j’ai pu consommé quasi 200MB en 2 jours, c’est ce que je fais habituellement en 1 semaine et demie !

En analysant les factures précédentes, on s’aperçoit de la même bizarerie :

Ici j’ai consommé 452MB sur mon forfait. Voyons combien le détail donne.

592744Kbytes, soit 578MB !

Pourquoi diantre n’ai-je alors pas obtenu le même message que le mois dernier puisque de toute évidence le total du détail indique que je suis hors forfait !

Encore plus étrange, 371870 (iPhone) + 90597 (Internet Everywhere) = 462467, ce qui donne 451,62MB, soit 452MB si on arrondit à l’unité.

Tiens, c’est exactement le chiffre qui est repris dans la consommation de mon forfait !(je précise que “Internet Everywhere” correspond à la consommation en partage de connexion)

La consommation “Mobile Internet” et donc de nouveau ignorée dans mon forfait (pourtant théoriquement dépassé), mais elle n’a provoqué aucun blocage.

Facture précédente :

Là encore, iPhone + Internet Everywhere = 114MB !
“Mobile Internet” n’est pas repris dans le forfait !

Conclusion

Il y a 2 conclusions possibles :

Soit ce “Mobile Internet” correspond au “Social Networking unlimited” et il ne doit en effet pas être compté dans le forfait. J’ai donc été alerté à tort d’un dépassement de forfait et acheté un Top-Up pour rien.

Soit ce “Mobile Internet” devrait être compté dans le forfait mais un bug empèche ce comptage, et Mobistar m’a donc offert des centaines de MB gratuits (Merci !) depuis des mois.

Le fait que le mois dernier on m’ait dit que j’avais dépassé le forfait semble toutefois invalider ma 2e hypothèse…

Mais tout le monde peut se tromper. Je vous laisse méditer sur la question !

NB : Cher Mobistar, plutôt que de me donner le bénéfice du doute et de vous baser sur ma consommation “forfait” affichée à 466MB/500 dans ma facture, vous avez voulu justifier le moindre MB consommé et vous avez fini par vous embourber dans vos propres chiffres sans apporter de réponse claire à mes questions, et en me répétant la même chose (je sais, je suis con, mais pas à ce point).

Le fait que toute une partie du traffic, toujours reprise sous le même intitulé “Mobile Internet”, n’est jamais compté dans mon forfait devrait tout de même vous faire poser des questions sur votre système de comptage et donc de facturation.

Vu le nombre d’incohérences et le fait que je sois chez vous depuis 15 ans, n’importe quelle entreprise un minimum censée aurait simplement remboursé le Top-Up à 5 EUR sans chercher la petite bête !

Au lieu de ça, votre community-manager a discuté avec moi pendant au moins 30min. Je doute qu’il vous coute moins de 10 EUR de l’heure donc au final, vous avez sans doute perdu plus d’argent en m’expliquant pourquoi le Top-Up était tout à fait justifié (sans toutefois parvenir à me convaincre).

Par dessus tout, je vous fait une belle contre-publicité qui peut vous couter bien plus cher que 5 EUR.

Tout cela est-il bien sérieux ?

PS : ne vous inquiétez pas, je ne vous embêterai plus avec ça car je quitte définitivement la Belgique début septembre. Mais cet échange avec vous était tellement hallucinant que je ne pouvais pas m’empècher de le partager avec vous et d’en faire profiter tout le monde par la même occasion.Ciao !

Vintage Packaging: Transistor Radios

Via Vintage Packaging: Transistor Radios, Part II – TheDieline.com – Package Design Blog.

Expo Vassilis Economidis

My GF’s brother is exhibiting paintings in Brussels from 28/10 to 13/11 at Theorema Art Gallery, You’re welcome!

GT House by Studio Guilherme Torres

GT House

Via GT House by Studio Guilherme Torres » CONTEMPORIST.

Tribeca Loft / Fearon Hay Architects

Tribeca Loft / Fearon Hay Architects

Tribeca Loft

via Tribeca Loft / Fearon Hay Architects | ArchDaily.

The Boom of Big Infographics

Big information graphics have been around for a long time. Theyve come in the form of maps, visualization, art, signs, etc. That was all on paper though. In the past couple of years, humongous, gigantic, and often really long infographics have found their way onto the computer screen, through blogs and news sites. Some are great. Some really suck. The volume is booming for both.

via The Boom of Big Infographics.

Polaroid Impossible PX

It’s back! Ils l’ont fait, la sortie des nouveaux films pour SX-70 est imminente !

Via 1854, the blog of the British Journal of Photography.

lotta | 携帯電話 | iida

Nice and original design for this japanese cellphone from iida.

Via lotta | 携帯電話 | iida.

The Selby

Via The Selby – Edward Leida – Design Director at W Magazine at Home in New York City.